Insights

기술 가이드

휴멜로 인사이트의 기술 가이드 관련 글을 모았습니다. AI 보이스클로닝, TTS 음성합성, AICC 활용 사례와 기술 동향을 확인하세요.

2026년 7월 3일기술 가이드

AI가 못 알아들을 때가 진짜 실력: 폴백·재질문·상담원 핸드오프 설계 (2026)

보이스봇의 품질은 잘 풀릴 때가 아니라 막혔을 때 드러납니다. 고객 말을 못 알아듣거나 범위를 벗어났을 때, 무한 재질문 없이 매끄럽게 회복·연결하는 폴백과 상담원 핸드오프 설계법을 정리했습니다.

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2026년 7월 3일기술 가이드

턴테이킹·바지인이란? 사람처럼 주고받는 음성 대화의 비밀 (2026)

사람의 대화는 말이 자연스럽게 오갑니다. 음성 AI가 어색한 건 대개 이 '주고받기' 때문입니다. 턴테이킹과 바지인(끼어들기)의 뜻, 자연스러운 대화를 만드는 타이밍의 조건, 그리고 응답 속도가 왜 핵심인지 정리했습니다.

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2026년 6월 26일기술 가이드

STT(음성인식)란? AI가 사람 말을 알아듣는 원리부터 한국어 정확도까지 (2026)

TTS가 'AI가 말하는 기술'이라면, STT는 'AI가 알아듣는 기술'입니다. 음성인식의 작동 원리, 정확도를 재는 WER, 한국어 STT가 어려운 이유, 그리고 AICC 음성 상담에서 STT가 왜 결정적인지 정리했습니다.

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2026년 6월 26일기술 가이드

긴 글도 끝까지 자연스럽게 — '장문 TTS 안정성'이란 무엇인가 (2026)

짧은 문장은 잘 읽는데 오디오북 한 챕터를 맡기면 톤이 흔들리고 끊기는 TTS, 겪어보셨나요? AI 음성의 진짜 실력은 '장문 안정성'에서 드러납니다. 긴 글에서 무너지는 이유와, 끝까지 자연스럽게 읽는 조건을 정리했습니다.

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2026년 6월 26일기술 가이드

음성 AI의 두뇌, LLM은 상담에서 어떻게 의도를 이해할까? (RAG·스킬북·환각 방지) 2026

STT가 듣고 TTS가 말한다면, 그 사이에서 '생각'하는 건 LLM입니다. 음성 상담에서 LLM이 고객 의도를 이해하고 답을 만드는 원리, RAG와 스킬북으로 환각(거짓답변)을 막는 법까지 정리했습니다.

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2026년 6월 25일기술 가이드

전화번호·금액·날짜·기호, TTS가 알아서 읽을까? — 전처리 없이 읽는 DIVE TTS (2026)

대부분의 TTS는 줄글은 잘 읽어도 숫자·기호·한영 혼용에서 무너집니다. 경쟁사들이 별도 전처리 SDK와 태깅으로 '고쳐 읽게' 만드는 동안, 휴멜로 DIVE는 전처리 없이 전화번호·금액·환율·수식까지 문맥 그대로 읽습니다. 복잡한 생활형 문장 실제 예시로 비교했습니다.

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