기술 가이드
같은 FAQ인데 챗봇에선 괜찮고 콜봇에선 어색한 이유 — 2026 읽는 답변 vs 듣는 답변, 콜봇 멘트·챗봇 답변 작성법
"챗봇용 FAQ가 잘 정리돼 있으니 콜봇에도 그대로 넣으면 되지 않을까요?" 콜봇 도입 회의에서 자주 나오는 말입니다. 실제로 넣어 보면 결과가 어색합니다. 표를 칸 순서대로 읽어 내려가고, 홈페이지 주소를 한 글자씩 불러 주고, "아래 링크를 참고하세요"라고 말하는 콜봇이...
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