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주문 조회 전화, 언제까지 사람이 받아야 할까 — 2026 Cafe24 쇼핑몰 CS 자동화: 조회·취소·반품 접수를 AI 상담원으로
쇼핑몰 CS 자동화라고 하면 자주 묻는 질문에 답하는 챗봇부터 떠올리기 쉽습니다. 그런데 하루 종일 전화와 채팅으로 들어오는 "배송 언제 와요?", "취소돼요?", "반품하고 싶어요"는 FAQ 문서로 끝나지 않습니다. 정답이 고객의 주문마다 다르기 때문입니다. 주문 데이터를...
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